Bản thông tin của chương trình Nghỉ Phép Có Lương Oregon (Paid Leave Oregon)

Tiêu điểm trong tháng 5: Cải thiện dịch vụ phục vụ khách hàng

Hầu hết những người đang xin nghỉ phép có lương sẽ đến với chúng tôi vào thời điểm khó khăn nhất trong cuộc sống của họ. Chúng tôi hiểu rằng thật sự rất khó chịu khi phải chờ đợi quá lâu để nhận được trợ cấp phúc lợi và chúng tôi cũng nhận thấy là rất khó để liên lạc với chúng tôi qua điện thoại.

Chúng tôi tiếp thu và lắng nghe ý kiến của quý vị , và chúng tôi đang thực hiện các thay đổi để cải thiện dịch vụ phục vụ khách hàng của mình một cách hoàn chỉnh nhất có thể. Chúng tôi đã tuyển thêm nhân viên để tăng tốc độ xử lý các đơn yêu cầu phúc lợi, tăng thêm số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng lên hơn 20% kể từ tháng Tư.

Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi hiện nay là giảm bớt số lượng khách hàng đang chờ đợi yêu cầu trợ cấp phúc lợi của mình một cách đáng kể. Để làm được điều này, chúng tôi cần cho nhân viên của mình có thêm thời gian để giải quyết các đơn yêu cầu.

Điều gì đang thay đổi?

Để làm được điều này, chúng tôi đang thực hiện hai thay đổi - một vĩnh viễn và một tạm thời - đối với giờ điện thoại của chúng tôi bắt đầu từ tháng Sáu. Những thay đổi này sẽ ảnh hưởng đến các đường dây điện thoại từ chương trình Nghỉ Phép Có Lương cũng như các đường dây điện thoại cho bộ phận Bảo hiểm Thất nghiệp (UI) và các bộ phận Đóng góp và bộ phận Phục Hồi.

Giờ điện thoại hiện tại của chúng tôi là 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Tuy nhiên, tùy thuộc vào nhân sự, chúng tôi sẽ tiếp tục trả lời các cuộc gọi đã được giữ trong hàng chờ đợi cho đến khoảng 5:30 đến 6 giờ chiều cho đến khi hệ thống điện thoại được tắt hoàn toàn.

Bắt đầu từ Thứ Ba, Ngày 4 Tháng Sáu, giờ điện thoại của chúng tôi sẽ từ 9 giờ sáng đến 4 giờ chiều. Hệ thống sẽ ngừng nhận các cuộc gọi mới lúc 4 giờ chiều, nhưng chúng tôi sẽ tiếp tục trả lời các cuộc gọi đã được giữ trong hàng chờ đợi cho đến khi ca làm việc cuối cùng kết thúc.

Bắt đầu từ Thứ Hai, Ngày 3 Tháng Sáu, chúng tôi cũng sẽ đóng đường dây điện thoại vào thứ Hai hàng tuần để chúng tôi có thể tập trung vào việc xử lý  các đơn yêu cầu, trả lời tin nhắn trên hệ thống Frances Online, gọi cho khách hàng và làm việc theo các yêu cầu khác của khách hàng. Đây là một thay đổi tạm thời cho đến khi chúng tôi có thể bắt kịp được khối lượng công việc tồn đọng của mình.

Chúng tôi hiểu rằng thay đổi này sẽ khiến quý vị khó liên lạc với chúng tôi qua điện thoại hơn, nhưng nó sẽ giúp chúng tôi có thêm thời gian để giải quyết các vấn đề cấp bách nhất đối với những quý vị đã nằm trong hàng chờ đợi lâu nhất. Chúng tôi sẽ luôn theo dõi sự ảnh hưởng của các thay đổi việc liên lạc qua điện thoại đối với năng suất và chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin cập nhật về tiến trình của chúng tôi với quý vị thường xuyên.

Điện thoại chỉ là một cách để liên lạc với chúng tôi. Hãy tiếp tục đọc để biết thêm các tùy chọn khác có sẵn 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.

Đường liên kết mới cho Liên Hệ Với Chúng Tôi của Nghỉ Phép Có Lương

Nếu quý vị cần liên lạc với chúng tôi, chúng tôi có một trang mạng mới, Làm thế nào để liên lạc với Nghỉ Phép Có Lương Oregon. Trang mới này sẽ có sự hướng dẫn cách nhắn tin cho chúng tôi trong hệ thống Frances Online, kể cả khi quý vị không có tài khoản Frances Online.

Nếu quý vị cần trợ giúp về các phúc lợi của mình:

• Gửi tin nhắn cho chúng tôi thông qua tài khoản Frances Online của quý vị, nếu quý vị có; hoặc
• Điền vào biểu mẫu Liên lạc với chúng tôi nếu quý vị chưa có tài khoản.

Cần trợ giúp bằng các ngôn ngữ khác?

Mặc dù biểu mẫu Liên lạc với chúng tôi chỉ có sẵn bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, quý vị có thể yêu cầu trợ giúp bằng các ngôn ngữ khác. Xin vui lòng làm theo các hướng dẫn sau:

Trên màn hình thứ ba của biểu mẫu, trong bảng chọn thả xuống "Danh Mục", chọn "Yêu cầu hỗ trợ ngôn ngữ hoặc  điều chỉnh hợp lý theo ADA ". Màn hình đó sẽ trông như thế này:

Tin tức và sự kiện

Hãy đến tham khảo với nhân viên Nghỉ Phép Có Lương Oregon tại một sự kiện gần  quý vị. Hãy tìm bàn của chúng tôi và đến chào hỏi. Chúng tôi rất vui được gặp quý vị và trả lời các câu hỏi của  quý vị. Xin vui lòng xem trang  mạng "Tin tức và sự kiện" để biết danh sách đầy đủ.

Khu vực Bend: Bend Pride, Ngày 1 Tháng Sáu, 11 giờ sáng đến 4 giờ chiều

Trên mạng: Event Registration: BOLI Events (accessgov.com)- Hội thảo trên  mạng, Ngày 10 Tháng Sáu, từ 10 giờ sáng đến trưa

Khu vực John Day: Hội chợ Y tế Quận Grant hàng năm , Ngày 14 Tháng Sáu, 7 giờ sáng đến trưa

Khu vực Milwaukie: Lễ Kỷ Niệm Ngày Mười Sáu Tháng Sáu Ngày 15 Tháng Sáu, 11 giờ sáng đến 3 giờ chiều

Khu vực Portland:

Hội Chợ Gia Đình 2.0 Ngày 1 Tháng Sáu, 11 giờ sáng đến 2 giờ chiều

Hội Chợ Hoa Hồng  Thành Phố Portland , Ngày 7 và 8 Tháng 6, từ 4-8 giờ chiều

Hội chợ Tài nguyên Cộng đồng tại Lloyd EcoDistrict, Ngày 15 Tháng Sáu, 11 giờ sáng đến 2 giờ chiều

Hội Chợ Sức Khỏe Hàng Năm của Tổ Chức Thanh Niên và Cộng Đồng Châu Phi, Ngày 22 Tháng Sáu, từ 1-5 giờ chiều

Liên lạc với Nghỉ phép Có Lương Oregon

Biểu mẫu: Liên lạc với chúng tôi
Gọi : 833-854-0166 (Số Miễn Phí)
Ghi Danh để nhận các thông tin cập nhật qua  điện thư