유급휴가 오리건 게시판

2024년 5월 회보 - 05/21/2024

5월 핵심 내용: 고객 서비스 개선

오레곤 유급휴가를 찾는 사람들의 대부분이 현재 어려운 시기를 겪고 있는 주민들입니다. 유급휴가 혜택을 받기 위해 기다려야 하는 기간과 전화 연결이 어려운 상황으로 인해 답답한 주민들의 심정을 잘 이해하고 있습니다.

본 부서는 더 나은 고객 서비스를 위해 변화 중입니다. 유급휴가 신청서의 신속한 처리를 위해 더 많은 직원을 고용하여 지난 4월보다 고객 서비스 직원의 수가 20% 이상 증가했습니다.

유급휴가 혜택을 받기위해 기다리는 시간을 줄이는 것이 본 부서의 우선 순위입니다. 이를 위해선 저희 직원들에게 유급휴가 신청서를 처리할 수 있는 시간을 허락하는 것이 중요합니다.

무엇이 바뀝니까?

유급휴가 신청서 처리 속도를 높이기 위해 오는 6월부터 고객 상담 전화 스케쥴에 두가지 변화가 반드시 필요합니다 . 하나는 영구적이며 다른 하나는 일시적입니다. 새로운 상담 전화 스케쥴은 오레곤 유급휴가뿐 아니라 실업보험 (UI)와 컨트리뷰션과 리커버리 팀에도 적용됩니다.

현재 상담 전화 영업시간은 오전 8시부터 오후 5시 입니다. 하지만 직원들의 근무시간에 따라오후 5시반 또는 전화 시스템이 완전히 종료되는 6시까지도 대기 전화를 받고 있습니다.

6월 4일 화요일을 시점으로 상담 전화 시간대가 오전 9시부터 오후 4시까지로 바뀝니다. 전화 시스템은 오후 4시까지만 새로 걸려온 전화를 받으며 대기하던 전화들은 직원들이 퇴근할 때까지 계속 받을 것입니다.

6월 3일 월요일을 시점으로 매주 월요일은 고객 상담 전화 업무가 없으며 이 시간을 활용하여 유급휴가 신청서 처리, 고객들과의 전화 연결, 그리고 고객들 요구사항 해결에 초점을 맞출 것입니다. 이것은 현재 작업량을 따라잡기 위한 일시적인 방법입니다.

이 변화가 본 부서와의 전화 연결을더 어렵게 할 것을 알고 있지만 유급휴가 혜택을 제일 오래 기다리던 분들의 가장 시급한 문제를 해결하는 것에 도움이 될 것입니다. 전화 상담 시간대의 변화가 업무 생산력에 어떻게 영향을 주는지를 계속 확인할 것이며 정기적으로 진행 상황에 대한 업데이트를 귀하와 공유할 것 입니다.

전화는 단지 본 부서와 연결할 수 있는 하나의 방법입니다. 24시간 7일 내내 이용 가능한 다른 방법에 대해서도 확인 해 보시기 바랍니다.

유급휴가부의 새로운 문의하기 웹페이지

저희에게 연락을 취하기 원하시면 새로운 웹페이지 paidleave.oregon.gov/ko/contact-paid-leave-oregon를 이용하시면 됩니다. 이 새로운 페이지에는 프란체스 온라인 계정이 없을 경우에도 저희 부서에 메시지를 보내는 지침서가 있습니다.

혜택을 받는데 도움이 필요한 경우:

프란체스 온라인 계정이 있는 경우 시스템을 통해 연락을 취하는 방법; 또는
프란체스 온라인 계정이 없는 경우 문의 양식을 통한 연락 방법

다른 언어 지원이 필요하십니까?

문의 양식은 오직 영어와 스페인어의 지원만 가능하지만 이 외의 다른 언어로 도움을 요청할 수 있습니다. 다음 지침을 따르십시오:

이 양식의 세번째 페이지의 “Category” 드롭다운 메뉴에서 “Request for a reasonable ADA accommodation or language assistance.” 를 선택 하십시오. 다음 화면과 같습니다.

새 소식과 행사

여러분의 지역과 가까운 행사에 참석하셔서 오레곤 유급휴가 직원들을 만나보세요. 유급휴가팀의 테이블을 찾아보시고 인사해주세요. 본 부서는 즐거운 마음으로 귀하를 만나볼 수 있는 기회를 기대하고 있습니다. 귀하의 궁금한 사항에 대한 현장 상담 또한 가능합니다. “새소식과 행사” 웹 페이지를 보시고 행사 목록을 확인하세요.

밴드: Bend Pride 6월 1일 오전 11시부터 오후 4시.

버츄얼: Oregon BOLI and Paid Leave Oregon Present - Paid Leave Oregon, the Impact on Oregon Sick Time, Accrued Leave and OFLA 웨비너 모임, 6월 10일 오전 10시부터 정오.

존 데이: Annual Grant County Health Fair 6월 14일 오전 7시부터 정오.

밀워키: Juneteenth Celebration 6월 15일 오전 11시부터 오후 3시.

포틀랜드:

Family Fest 2.0 6월 1일 오전 11시부터 오후 2시.

Rose Festival City Fair, 6월 7일, 8일, 오후 4-8시.

Community Resource Fair at Lloyd EcoDistrict, 6월 15일 오전 11시부터 오후 2시.

African Youth and Community Organization Annual Health Fair, 6월 22일 오후 1 – 5시.