Информационный бюллетень программы "Оплчиваемый отпуск в Орегоне"

Главное за май: Улучшение обслуживания клиентов

Большинство людей, которые подают заявления на оплачиваемый отпуск, обращаются к нам в трудный период своей жизни. Мы понимаем, что ждать получения пособия в течение длительного времени очень расстраивает, и признаем, что к нам было трудно дозвониться по телефону.

Мы прислушались к вашим мнениям и принимаем меры по улучшению обслуживания клиентов. Мы уже наняли больше сотрудников для ускорения процесса обработки заявлений, увеличив число сотрудников по работе с клиентами более чем на 20% по сравнению с апрелем.

Наша главная задача - значительно сократить количество людей, ожидающих выплаты пособий. Для этого нам необходимо предоставить нашим сотрудникам больше времени для работы с заявлениями.

Что изменится?

С этой целью мы вносим два изменения - одно постоянное и одно временное - в график работы наших телефонных линий, которые будут введены в июне. Изменения коснутся телефонных линий программы «Оплачиваемый отпуск», а также программы «Страхование по безработице» (UI) и отдела Взносов и взысканий.

В настоящее время наши телефонные линии работают с 8:00 до 17:00. Однако, в зависимости от числа персонала, мы продолжаем отвечать на звонки, находящиеся в режиме ожидания, примерно до 17:30 – 18:00, а затем телефонная система полностью отключается.

Начиная со вторника, 4 июня, часы работы нашей телефонной службы поддержки будут с 9:00 до 16:00 часов. Система перестанет принимать новые звонки в 16:00, но мы продолжим отвечать на звонки, которые находятся в режиме ожидания до окончания последней смены.

Начиная с понедельника, 3 июня, телефонные линии будут закрыты каждый понедельник, с тем чтобы мы могли сосредоточиться на процессе обработки заявлений, ответах на сообщения в Frances Online, звонках клиентам и работе с другими запросами клиентов. Это изменение носит временный характер, пока мы не справимся с объемом работы. 

Мы понимаем, что это изменение приведет к тому, что вам будет сложнее связаться с нами по телефону, но оно поможет нам решить самые неотложные вопросы для тех из вас, кто находится в процессе ожидания дольше всех. Мы будем вести учет за тем, как изменения в телефонной связи влияют на уровень продуктивности, и регулярно сообщать вам о достигнутом прогрессе.

Телефон - это лишь один из способов связаться с нами. Читайте дальше, чтобы узнать о других способах, которые доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю.  

Новая веб-страница "Связаться с нами"

Если вам нужно связаться с нами, у нас появилась новая веб-страница, paidleave.oregon.gov/ru/contact-paid-leave-oregon. На этой новой странице есть инструкции по отправке нам сообщений через Frances Online, даже если у вас нет учетной записи Frances Online.

Если вам нужна помощь с вашими льготами:

• Отправьте нам сообщение через свою учетную запись Frances Online, если она у вас есть; или
• Заполните форму Cвяжитесь с нами, если у вас нет учетной записи.

Нужна помощь на другом языке?

Несмотря на то, что форма "Связаться с нами" доступна только на английском и испанском языках, вы можете обратиться за помощью на другом языке. Пожалуйста, следуйте этим инструкциям: 

На третьей странице формы, в выпадающем меню "Категория", выберите "Запрос на разумное приспособление ADA или языковую помощь". Этот экран выглядит следующим образом:

Новости и мероприятия

Приглашаем вас посетить работников программы "Оплачиваемый отпуск в Орегоне" на одном из ближайших к вам мероприятий.Там вы сможете найти наш столик и поздороваться с нами. Мы будем рады возможности познакомиться с вами и ответить на ваши вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь с полным списком на веб-сайте "Новости и мероприятия".

Бенд: Bend Pride (Бенд Прайд-парад) 1 июня, с 11:00 до 16:00.

Виртуальный вебинар: Oregon BOLI and Paid Leave Oregon Present - Paid Leave Oregon, the Impact on Oregon Sick Time, Accrued Leave and OFLA (Презентация BOLI и Paid Leave Oregon - Paid Leave Oregon, влияние на время больничного, накопленный отпуск и OFLA в Орегоне) 10 июня, с 10:00 до 12:00.

Джон Дей: Annual Grant County Health Fair (Ежегодная ярмарка здоровья округа Грант) 14 июня, с 7:00 до 12:00.

Милуоки: Juneteenth Celebration (Праздник Juneteenth) 15 июня, с 11:00 до 15:00.

Портленд:

Family Fest 2.0 (Фестиваль семьи 2.0) 1 июня, с 11:00 до 14:00.

Rose Festival City Fair (Городская ярмарка "Фестиваль роз") 7 и 8 июня, с 16:00 до 20:00.

Community Resource Fair at Lloyd EcoDistrict (Ярмарка общественных ресурсов в экорайоне Ллойд) 15 июня, 11:00 - 14:00.

African Youth and Community Organization Annual Health Fair (Ежегодная ярмарка здоровья Организации африканской молодежи и сообщества) 22 июня, с 13:00 до 17:00.

Связаться с программой «Оплачиваемый отпуск в Орегоне»

Форма: Контактная форма
Позвонить: 833-854-0166 (звонок бесплатный)
Подписаться на обновления по электронной почте