Boletín de Permiso Pagado de Oregon

Boletín de mayo 2024 - 05/21/2024

Destacado de Mayo: Mejorando el servicio al cliente

La mayoría de las personas que solicitan permiso pagado vienen a nosotros en su momento difícil de su vida. Entendemos que es frustrante esperar cualquier cantidad de tiempo para recibir beneficios, y reconocemos que ha sido difícil comunicarse con nosotros por teléfono.

Los escuchamos y estamos realizando cambios para mejorar nuestro servicio al cliente. Ya hemos contratado más personal para acelerar el procesamiento de reclamos, aumentando la cantidad de personal de atención al cliente en más de un 20% desde abril.

Nuestra principal prioridad es reducir significativamente el número de personas que están esperando sus beneficios. Para hacer esto, necesitamos darles a nuestros empleados más tiempo para trabajar las reclamaciones.

¿Qué está cambiando?

Para hacer esto, estamos haciendo dos cambios, uno permanente y otro temporal, en nuestro horario telefónico a partir de junio. Los cambios afectarán las líneas telefónicas de Permiso Pagado, así como a las de las divisiones de Seguro de Desempleo (UI), y Aportaciones y Recuperación.

Nuestro horario telefónico existente es de 8 a.m. a 5 p.m. Sin embargo, dependiendo de la dotación de personal, seguimos respondiendo a las llamadas que han estado en espera hasta aproximadamente las 5:30 a las 6 p.m., cuando el sistema telefónico se apaga por completo.

A partir del martes 4 de junio, nuestro horario telefónico será de 9 a.m. a 4 p.m. El sistema dejará de aceptar nuevas llamadas a las 4 p.m., pero continuaremos contestando llamadas que hayan estado en espera hasta que se termine el último turno.

A partir del lunes 3 de junio, también cerraremos nuestras líneas telefónicas todos los lunes para poder concentrarnos en procesar reclamos, responder mensajes de Frances en Línea, llamar a los clientes y trabajar en otras solicitudes de los clientes. Este es un cambio temporal hasta que podamos ponernos al día con nuestra carga de trabajo.

Entendemos que este cambio hará que sea más difícil para usted comunicarse con nosotros por teléfono, pero nos ayudará a abordar los problemas más urgentes para aquellos de ustedes que han estado esperando por más tiempo. Haremos un seguimiento del efecto que tienen los cambios de teléfono en la productividad y compartiremos resultados sobre nuestro progreso con usted regularmente.

El teléfono es solo una forma de contactarnos. Sigue leyendo para conocer otras opciones que están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Nueva página de Permiso Pagado para contáctenos de sitio

Si necesitas ponerse en contacto con nosotros, tenemos una nueva página de sitio, paidleave.oregon.gov/sp/contact-paid-leave-oregon. Esta nueva página tiene instrucciones para enviarnos mensajes en Frances en Línea, incluso si no tiene una cuenta de Frances en Línea.

Si necesita ayuda con sus beneficios:

Envíenos un mensaje a través de su cuenta de Frances en Línea, si tiene una; o
Rellene nuestra forma, Formulario de contacto, Si no tiene una cuenta.

¿Necesitas ayuda en otro idioma?

Aunque el formulario de contacto solo está disponible en inglés y español. si puedes pedir ayuda en otro idioma. Sigue estas instrucciones:

En la pantalla tres del formulario, en el menú desplegable "Categoría", seleccione "Solicitud de una adaptación razonable según la ADA o asistencia lingüística". Esa pantalla se ve así:

Noticias y Eventos

Venga a visitar al personal de Permiso Pagado de Oregon en un evento cerca de usted. Busca nuestra mesa y venga a saludarnos. Estamos encantados de conocerte y responder a tus preguntas. Consulte la página web "Novedades y Eventos" para ver la lista completa.

Bend: Día del Orgullo en Bend, 1 de junio, de 11 a.m. hasta las 4 p.m.

Virtual: Oregon BOLI y Permiso Pagado de Oregon presente – Permiso Pagado de Oregon, el impacto en el tiempo de enfermedad en Oregon, tiempo acumulada, y OFLA – seminario web virtual, 10 de junio, a las10 a.m. hasta las 12pm.

John Day: Feria anual de salud del condado de Grant, 14 de junio, a las 7 a.m. hasta las 12pm.

Milwaukie: Celebración del Día de la Emancipación (Juneteenth), 15 de junio, a las 11 a.m. hasta las 3 p.m.

Portland:

Festival familiar 2.0, 1 de junio, a las 11 a.m. hasta las 2 p.m.

Feria festival de la cuidad de Rose, 7 y 8 de junio, de las 4p.m. hasta las 8 p.m.

Feria de recursos comunitarios en el eco distrito de Lloyd, 15 de junio, a las 11 a.m. hasta las 2 p.m.

Feria anual de juveniles africanas y salud de organizaciones comunitarias, 22 de junio, de 1p.m. hasta las 5 p.m.